Dúvidas Rápidas

Estou sem sinal de internet. O que devo fazer agora?

Se você está sem sinal de internet, siga os passos abaixo para tentar resolver a situação:

1. Verifique as conexões: Certifique-se de que todos os equipamentos estão conectados corretamente, especialmente se a tomada for compartilhada com outros dispositivos. Verifique também se o cabo de rede está firmemente conectado ao roteador.

2. Verifique o site: Caso o sinal de internet esteja normal, mas você não consiga acessar um site específico, é possível que o problema seja no servidor do site. Tente acessar outros sites para identificar se o problema é local ou na sua rede.

3. Verifique o status do equipamento: Observe a luz do seu roteador. Caso ela esteja vermelha ou piscando, isso pode indicar uma falha no equipamento. Neste caso, entre em contato com o suporte imediatamente.

Aqui estão as perguntas e respostas mais frequentes para que você tirar suas dúvidas de forma rápida...

Você também pode entrar em contato com o nosso atendimento ou acessar seu Aplicativo Bizz Internet para gerenciar seu plano.

Agora vamos lá, qual a sua dúvida?

Vou mudar de endereço e quero levar a minha internet. Devo solicitar uma nova instalação?

Se você vai mudar de endereço e deseja levar sua internet, não precisa solicitar uma nova instalação. Basta solicitar a transferência do serviço para o novo local. Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o comprovante de endereço. Se não tiver, é possível preencher uma declaração de residência com o apoio da nossa equipe de suporte. Também é importante verificar a viabilidade técnica para garantir que o serviço esteja disponível no novo endereço.

O que é e como funciona a rede mesh?

A rede mesh é uma tecnologia avançada que distribui a internet de maneira mais eficiente do que uma rede tradicional. Ao invés de depender de um único roteador, a rede mesh utiliza dois ou mais dispositivos interconectados para distribuir o sinal de maneira mais uniforme em toda a área, garantindo uma conexão estável em todos os cantos da sua casa ou empresa. Se você quer uma cobertura mais ampla, a rede mesh é a solução ideal.

O que é e como funciona o desbloqueio em confiança?

O desbloqueio em confiança é uma solução para quando você realiza o pagamento após o vencimento da fatura. Caso sua velocidade tenha sido reduzida por conta de um pagamento em atraso, o desbloqueio pode ser solicitado através do app oficial ou pelo 0800. Este procedimento pode ser feito a cada 30 dias, garantindo que você volte a desfrutar de toda a velocidade contratada, mesmo após um atraso.

Onde posso acessar a segunda via da minha fatura?

Você pode acessar e emitir a segunda via da sua fatura de forma rápida e prática diretamente no aplicativo Bizz Internet, disponível para iOS e Android. Também é possível solicitar a segunda via através do nosso WhatsApp oficial. Evite complicações e resolva diretamente do seu celular!

Como faço para ter acesso aos benefícios do meu combo de internet?

Para acessar os benefícios exclusivos do seu combo de internet, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento 24h pelo 0800 740 4772. Além disso, você pode consultar o tutorial de acesso aos benefícios no nosso site oficial, clicando na aba ‘Aplicativos Benefícios Bizz’. Aproveite ao máximo o que sua assinatura oferece!

O que é fidelidade e o que ela implica?

A fidelidade contratual é um compromisso entre o cliente e a prestadora de serviços para que o cliente permaneça com o serviço contratado por um período mínimo. Em troca, a prestadora oferece benefícios como descontos, subsídios para aparelhos e outros incentivos. Conforme a ANATEL, o prazo máximo de fidelidade não pode ultrapassar 12 meses. Esse período e os benefícios estão detalhados no seu contrato.

Quero alterar o meu plano. O que devo fazer?

Se você deseja alterar o seu plano, seja para upgrade (aumento de velocidade) ou downgrade (redução de velocidade ou valor), basta entrar em contato com o nosso time comercial através do 0800 740 4772. Nossos atendentes irão orientá-lo sobre as opções disponíveis para que você aproveite o melhor plano para suas necessidades.

Como é calculado o valor da multa por quebra de contrato?

Caso você precise cancelar o contrato antes do fim do período de fidelidade, a multa rescisória será calculada com base no valor total dos benefícios recebidos, dividido por 12 e multiplicado pelo tempo restante de fidelidade. O valor exato pode variar de acordo com o combo contratado, por isso é importante verificar as cláusulas do seu contrato para entender os detalhes.